교육 운영팀 수강 문의
3주- 문제
- 전화, 폼, 메신저로 들어온 문의가 담당자별 파일에 흩어져 환불 안내 시점이 달랐습니다.
- 적용
- 접수 채널을 하나의 목록으로 묶고, 강사 배정·자료 발송·환불 안내 상태를 7단계로 정리했습니다.
- 결과
- 주간 보고 준비 항목이 18개에서 7개로 줄고, 미처리 문의를 매일 오전에 확인하게 됐습니다.
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라운드워크스운영 전환 전문 회사
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현장 도입 사례
문제, 적용, 결과가 남는 업종별 운영 사례
프랜차이즈 본사 지점 요청
4주- 문제
- 시설 요청과 승인 이력이 메일함에 남아 담당자가 바뀔 때마다 맥락이 끊겼습니다.
- 적용
- 요청 유형, 승인 필요 여부, 보류 사유, 다음 안내 문구를 한 화면에서 보도록 설계했습니다.
- 결과
- 보류 사유가 없는 건을 자동 집계하고, 지점 안내 문구를 담당자가 바로 복사해 사용합니다.
의료 예약실 검사 일정
5주- 문제
- 검사 전 안내, 예약 변경, 서류 확인이 따로 관리되어 고객 문의가 반복됐습니다.
- 적용
- 예약 단계별 확인 항목과 안내 문구를 묶고, 변경 사유를 선택형 기록으로 남기게 했습니다.
- 결과
- 반복 문의 문구가 통일되고, 다음 연락 대상이 오후 3시에 한 번에 정리됩니다.
전문 서비스 사무소 계약 진행
4주- 문제
- 계약 전 자료 요청과 내부 승인 자료가 다른 폴더에 저장되어 누락 확인이 어려웠습니다.
- 적용
- 요청 자료, 검토 상태, 고객 안내 일자를 한 목록에서 보고 확인 기준을 문서화했습니다.
- 결과
- 담당자 교체 때 필요한 인수 시간이 반나절에서 40분 내외로 줄었습니다.
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